User Agreement

1. Introduction

This User Agreement ("Agreement") is a legally binding agreement between Metro Click LLP ("Metro Click", "Company", "We", "Us", or "Our") and every individual or entity ("User", "Customer", "You", or "Your") accessing or using the Metro Click website (https://metroclick.in) or any services offered by Metro Click.

By accessing our Website, booking a service, or communicating with Metro Click through any official channel, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by this Agreement.

2. Eligibility

To use Metro Click services, you must:

• Be at least 18 years of age or have the consent of a parent or legal guardian.
• Be legally capable of entering into a binding contract under applicable law.
• Provide accurate and complete information during the booking process.
• Agree to comply with all applicable laws while using our Website and services.

Metro Click reserves the right to refuse service where eligibility requirements are not met.

3. Scope of Services

Metro Click provides appliance-related services including, but not limited to:

• Air Conditioner Repair
• Washing Machine Repair
• Refrigerator Repair
• LED TV Repair
• Microwave Oven Repair
• Chimney Repair
• Geyser Repair
• RO Water Purifier Repair
• Ceiling Fan Repair
• Installation
• Uninstallation
• Preventive Maintenance
• Annual Maintenance Contracts (AMC)

The availability of any service is subject to technician availability, service location, and operational feasibility.

4. Booking Responsibilities

When booking a service, you agree to:

• Provide your correct name.
• Provide an active mobile number.
• Provide an accurate service address.
• Provide correct appliance details.
• Describe the reported issue honestly.
• Inform Metro Click of any known safety hazards at the service location.

Providing false or misleading information may result in delays, cancellation of the booking, additional charges, or refusal of service.

5. Customer Obligations

Customers agree to:

• Provide safe and reasonable access to the appliance.
• Ensure an adult representative is present during the service visit.
• Cooperate with the technician during inspection and repair.
• Approve repair quotations before work begins.
• Make payment as agreed upon completion of the service.
• Follow any operating or maintenance instructions provided by the technician.

Failure to fulfill these obligations may affect service delivery or warranty eligibility.

6. Acceptable Use of the Website

Users agree to use the Metro Click Website only for lawful purposes.

You agree not to:

• Use the Website for fraudulent activities.
• Submit false booking requests.
• Interfere with the operation of the Website.
• Attempt unauthorized access to Metro Click systems.
• Upload malicious software or viruses.
• Misrepresent your identity.
• Violate the rights of other users.
• Engage in any activity that may damage the Website or Metro Click's reputation.

7. Prohibited Conduct

Users shall not:

• Threaten or abuse Metro Click employees or technicians.
• Use offensive, abusive, discriminatory, or unlawful language.
• Attempt to obtain free services through fraudulent claims.
• Tamper with invoices, complaint IDs, or warranty documents.
• Record technicians in a manner that violates applicable privacy laws without their consent.
• Obstruct or interfere with service delivery.

Metro Click reserves the right to suspend or refuse service in such cases.

8. Technician Safety

Metro Click is committed to providing a safe working environment for its technicians.

Customers must ensure that the service location is free from:

• Physical threats.
• Violent behaviour.
• Dangerous animals not under control.
• Hazardous conditions that could endanger personnel.
• Illegal activities.

Technicians may refuse or discontinue service if they reasonably believe their safety is at risk.

9. Inspection and Repair Approval

Before carrying out chargeable repairs, Metro Click may:

• Inspect the appliance.
• Diagnose the reported issue.
• Explain the required repairs.
• Provide an estimate or quotation, where applicable.

Repair work will generally begin only after the customer's approval.

Additional faults discovered during the repair process may require separate approval before proceeding.

10. Communication Consent

By using Metro Click services, you consent to receive communications through:

• Phone calls.
• SMS.
• WhatsApp.
• Email.

These communications may include:

• Booking confirmations.
• Appointment reminders.
• Technician updates.
• Service completion notifications.
• Warranty information.
• AMC renewal reminders.
• Customer feedback requests.
• Important policy updates.

Customers may opt out of promotional communications where legally permissible, but essential service-related communications may still be sent.

11. Intellectual Property

All intellectual property associated with Metro Click, including:

• Company name.
• Logo.
• Website design.
• Graphics.
• Images.
• Content.
• Software.
• Documents.
• Trademarks (where applicable).

is owned by or licensed to Metro Click LLP.

Users may not copy, reproduce, distribute, modify, publish, or commercially exploit any Metro Click intellectual property without prior written permission.

12. Suspension and Termination

Metro Click reserves the right to suspend or terminate access to its Website or services where a user:

• Violates this Agreement.
• Engages in fraudulent activities.
• Abuses employees or technicians.
• Makes repeated false bookings.
• Attempts unauthorized access to Company systems.
• Fails to comply with applicable laws.

Suspension or termination shall not affect any legal rights or obligations that arose before the termination.

13. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Metro Click shall not be liable for indirect, incidental, consequential, or special damages arising from:

• Delays in service.
• Website downtime.
• Appliance failures unrelated to the service performed.
• Customer misuse of appliances.
• Loss of business or profits.
• Data loss.
• Events beyond Metro Click's reasonable control.

Nothing in this Agreement excludes any liability that cannot be excluded under applicable law.

14. Governing Law and Jurisdiction

This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of India.

Any dispute arising out of or relating to this Agreement shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent courts located in New Delhi, India.

15. Changes to This Agreement

Metro Click reserves the right to modify or update this User Agreement at any time.

The revised version shall become effective immediately upon publication on the official Website.

Users are encouraged to review this Agreement periodically.

16. Contact Information

Metro Click LLP

Registered Office:

 KH No. 73/1, Ground Floor,

 Village Mangolpur Kalan,

 Delhi – 110085

🌐 Website: https://metroclick.in

📧 Customer Support: support@metroclick.in

📧 Grievance Officer: grievance@metroclick.in

📞 Customer Care: +91 7042535050

Business Hours:

 Monday – Sunday

 08:00 AM – 08:00 PM

17. Acceptance of This Agreement

By accessing the Metro Click Website or using any Metro Click service, you acknowledge and agree that:

• You have read and understood this User Agreement.
• You agree to comply with all terms and conditions contained herein.
• You accept responsibility for providing accurate booking information.
• You agree to use the Website and services in a lawful and responsible manner.

18. Effective Date

This User Agreement shall become effective from the date it is published on the official Metro Click Website and shall remain in effect until replaced by a revised version.