Refund and Policies

1. Introduction

This Refund & Cancellation Policy ("Policy") governs all service bookings made through Metro Click LLP ("Metro Click", "Company", "We", "Us", or "Our") via our Website (https://metroclick.in), telephone, WhatsApp, email, or any other official communication channel.

This Policy explains:

• When customers can cancel a booking.
• When refunds are applicable.
• Non-refundable situations.
• Cancellation procedures.
• Refund timelines.
• Customer responsibilities.

By booking any Metro Click service, you agree to this Policy.

2. Purpose of this Policy

The purpose of this Policy is to:

• Maintain transparency.
• Protect customer interests.
• Ensure fair business practices.
• Minimize booking misuse.
• Establish a standard refund process.
• Define cancellation rights and obligations.

3. Scope

This Policy applies to all Metro Click services, including but not limited to:

• Air Conditioner Repair
• Washing Machine Repair
• Refrigerator Repair
• LED TV Repair
• Microwave Repair
• Chimney Repair
• Geyser Repair
• RO Water Purifier Repair
• Ceiling Fan Repair
• Installation
• Uninstallation
• Preventive Maintenance
• AMC Services
• Inspection Services

4. Booking Cancellation

Customers may cancel a booking through:

• Customer Care
• Official WhatsApp
• Phone Call
• Website (where applicable)

Metro Click recommends cancelling bookings as early as possible to avoid unnecessary technician travel.

5. Cancellation Charges

As per Metro Click's current company policy:

Metro Click does NOT charge any cancellation fee, including after the technician has already been dispatched.

Customers are free to cancel a booking before or after technician dispatch without any cancellation penalty.

However, Metro Click reserves the right to monitor excessive or fraudulent cancellations.

6. Misuse of Booking System

Metro Click reserves the right to refuse future bookings if a customer repeatedly:

• Creates fake bookings.
• Cancels appointments without genuine reasons.
• Provides false addresses.
• Provides incorrect phone numbers.
• Intentionally wastes technician time.
• Books services with fraudulent intent.

In such cases Metro Click may:

• Reject future bookings.
• Require advance verification.
• Block online booking privileges.
• Restrict service availability.

7. Technician Dispatch

Once a technician has been assigned and dispatched:

• Customers may still cancel the booking.
• No cancellation charges shall apply.
• Metro Click shall bear its own operational costs.

Repeated misuse of this policy may result in suspension of future service requests.

8. Customer Unavailability

Customers should ensure someone is available at the service location during the scheduled appointment.

If:

• Customer is unavailable,
• Phone is switched off,
• Address is incorrect,
• Premises remain locked,

Metro Click may treat the booking as unsuccessful.

The Company may contact the customer to reschedule the visit where operationally feasible.

Repeated no-shows may result in refusal of future bookings.

9. Rescheduling

Customers may request rescheduling of appointments.

Rescheduling shall be subject to:

• Technician availability.
• Service location.
• Existing appointment schedule.
• Operational feasibility.

Metro Click shall make reasonable efforts to accommodate the customer's preferred time.

10. Refund Eligibility

Refunds may be considered only under circumstances including, but not limited to:

• Metro Click is unable to provide the booked service due to reasons attributable to the Company.
• Duplicate payment has been received.
• An incorrect amount has been charged.
• Payment has been collected for a service that could not be delivered.
• Metro Click management specifically approves a refund after reviewing the circumstances.

All refund requests are subject to verification and approval.

11. Non-Refundable Situations

Refunds shall generally not be provided where:

• Repair work has been successfully completed.
• Installation has been completed.
• The customer changes their mind after service completion.
• Inspection has been completed.
• The customer refuses repair after diagnosis.
• Spare parts have been specially ordered with customer approval (unless otherwise agreed).
• Delay occurs due to customer unavailability.

12. Failed Service Cases

If Metro Click confirms that a service could not be completed due to reasons solely attributable to the Company, the customer may be eligible for a refund, re-service, or another suitable remedy, as determined by Metro Click.

Each case shall be reviewed individually based on the service records and circumstances.

End of Refund & Cancellation Policy – Part 1

Part 2 will include:

• Duplicate Payments
• Partial Refunds
• Refund Processing Timeline
• Refund Method
• Inspection Charges
• Warranty-related Refunds
• Customer Disputes
• Fraudulent Refund Claims
• Chargebacks
• Force Majeure
• Contact Information
• Final Acceptance Clause

This will complete the Refund & Cancellation Policy in the same professional style as your Terms & Conditions and Privacy Policy.

 METRO CLICK LLP

REFUND & CANCELLATION POLICY

Part 2 – Refund Processing, Disputes & Final Provisions

Effective Date: [To Be Updated]

 Last Updated: [To Be Updated]

13. Duplicate Payments

If a customer accidentally makes more than one payment for the same booking, Metro Click will review the transaction.

If the duplicate payment is verified, the excess amount may be refunded after internal verification.

Customers may be required to provide:

• Payment receipt
• UPI transaction ID
• Bank reference number
• Invoice number
• Registered mobile number
• Complaint ID (if available)

Metro Click reserves the right to request additional information if necessary.

14. Incorrect Payment Collection

If Metro Click determines that an incorrect amount has been collected due to:

• Billing error
• Technical issue
• Human error
• Duplicate invoicing

the Company shall take reasonable steps to correct the billing and process the applicable refund or adjustment.

15. Inspection Charges

Inspection charges are separate from repair charges.

Inspection charges may vary depending upon:

• Appliance category
• Brand
• Complexity of diagnosis
• Service location

Inspection charges are generally non-refundable once the inspection has been completed, regardless of whether the customer proceeds with the repair.

16. Spare Parts Refund

Spare parts that have already been installed during an approved repair are generally not eligible for refund unless:

• The wrong part was installed by Metro Click.
• The part supplied is found to be defective and cannot be replaced under warranty.
• Metro Click management approves the refund after investigation.

Special-order or non-returnable spare parts may not be eligible for refund.

17. Warranty-Related Refund Requests

Warranty claims shall be handled in accordance with Metro Click's Warranty Policy.

Where a valid warranty claim exists, Metro Click may choose to:

• Reinspect the appliance.
• Repair the covered issue.
• Replace the covered spare part.
• Provide another suitable remedy.

A refund shall not automatically be provided merely because a warranty claim has been submitted.

18. Refund Processing Time

Once a refund has been approved, Metro Click shall make reasonable efforts to process it within 7 to 14 business days, depending on:

• Mode of payment
• Banking timelines
• Internal verification
• Public holidays
• Technical processing delays

Actual credit timelines may vary depending on the customer's bank or payment service provider.

19. Refund Method

Approved refunds shall normally be processed through:

• The original payment method, where feasible.
• UPI transfer.
• Bank transfer.
• Any other method determined appropriate by Metro Click.

Metro Click may request bank account details or UPI information where necessary to process the refund.

20. Customer Disputes

If a customer disagrees with:

• Service charges,
• Inspection findings,
• Refund decisions,
• Warranty decisions,

they may contact Metro Click Customer Support or the Grievance Officer.

Metro Click will review the matter based on:

• Technician reports
• Job sheets
• Service records
• Photographs or videos (if available)
• Customer communications

The Company's decision, after internal review, shall be communicated to the customer.

21. Fraudulent Refund Claims

Metro Click reserves the right to reject refund requests where there is evidence of:

• False statements.
• Forged invoices.
• Altered payment receipts.
• Fake complaint IDs.
• Misrepresentation of service history.
• Attempted misuse of company policies.

Where appropriate, Metro Click may take legal action or report suspected fraud to the relevant authorities.

22. Chargebacks

If a customer initiates an unjustified payment dispute or chargeback after receiving a completed service, Metro Click reserves the right to:

• Contest the chargeback.
• Suspend future services.
• Recover outstanding dues through lawful means.
• Restrict future bookings.

Nothing in this clause limits the customer's legal rights under applicable law.

23. Force Majeure

Metro Click shall not be responsible for delays in refund processing caused by events beyond its reasonable control, including:

• Natural disasters.
• Floods.
• Earthquakes.
• Fire.
• Pandemic or epidemic.
• Government restrictions.
• Banking system outages.
• Internet failures.
• Payment gateway disruptions.
• Strikes.
• War or civil unrest.

Refund timelines shall be extended for the duration of such events where necessary.

24. Policy Amendments

Metro Click reserves the right to modify or update this Refund & Cancellation Policy at any time.

The revised version shall become effective upon publication on the official Website.

Customers are encouraged to review the latest version before booking services.

25. Governing Law

This Policy shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of the Republic of India.

Any disputes arising from this Policy shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent courts located in New Delhi, India.

26. Contact Information

Metro Click LLP

🌐 Website: https://metroclick.in

📧 Customer Support: support@metroclick.in

📧 Grievance Officer: grievance@metroclick.in

📞 Customer Care: +91 7042535050

🏢 Registered Office:

KH No. 73/1, Ground Floor,

 Village Mangolpur Kalan,

 Delhi – 110085

27. Acceptance of this Policy

By booking or using any Metro Click service, you acknowledge that:

• You have read and understood this Refund & Cancellation Policy.
• You agree to the refund and cancellation procedures described herein.
• You accept that refunds are subject to verification and approval in accordance with this Policy.
• You agree to cooperate with Metro Click during any refund or dispute resolution process.