Privacy Policies

1. Introduction

Metro Click LLP ("Metro Click", "Company", "We", "Us", or "Our") is committed to protecting the privacy and personal information of every customer, visitor, and user of our website, https://metroclick.in ("Website").

This Privacy Policy explains:

• What information we collect.
• How we collect it.
• Why we collect it.
• How we use it.
• How we protect it.
• When we may share it.
• Your rights regarding your personal information.

By accessing our Website or using any of our services, you agree to this Privacy Policy.

2. Company Information

Company Name: Metro Click LLP

Website: https://metroclick.in

Support Email: support@metroclick.in

Customer Support: +91 7042535050

Registered Office:

KH No. 73/1, Ground Floor,

Village Mangolpur Kalan,

Delhi – 110085

Grievance Officer Email:

grievance@metroclick.in

3. Scope of this Privacy Policy

This Privacy Policy applies to:

• Website visitors.
• Customers.
• Prospective customers.
• AMC subscribers.
• Individuals contacting Metro Click through phone, WhatsApp, email, or social media.
• Any person interacting with Metro Click in connection with our services.

This Policy applies regardless of whether the interaction occurs online or offline.

4. Information We Collect

Depending upon the services requested, Metro Click may collect the following information:

Personal Information

• Full Name
• Mobile Number
• Alternate Contact Number
• Email Address
• Residential Address
• Service Address

Booking Information

• Booking ID
• Complaint ID
• Appointment Details
• Technician Assignment
• Preferred Service Time

Appliance Information

• Appliance Type
• Brand
• Model Number
• Serial Number
• Installation Date (if available)
• Nature of Complaint
• Previous Service History

Payment Information

• Payment Method (Cash / UPI)
• Payment Status
• Invoice Details
• GST Details (if applicable)

Technical Information

When you visit our Website, we may automatically collect:

• IP Address
• Browser Type
• Device Type
• Operating System
• Pages Visited
• Time Spent
• Referral Source
• Cookies and Similar Technologies

5. How We Collect Information

We collect information when you:

• Visit our Website.
• Fill out an enquiry form.
• Book a service.
• Call our customer support.
• Contact us via WhatsApp.
• Send us an email.
• Purchase an AMC.
• Submit a warranty request.
• Participate in surveys or feedback.
• Communicate with our technicians.
• Interact with our advertisements or social media pages.

Some information may also be collected automatically through cookies and website analytics tools.

6. Purpose of Collecting Information

We collect personal information only for legitimate business purposes, including:

• Processing service bookings.
• Assigning technicians.
• Contacting customers regarding appointments.
• Providing repair, installation, maintenance, and AMC services.
• Issuing invoices and GST invoices.
• Managing warranties.
• Processing refunds (where applicable).
• Handling complaints and grievances.
• Improving customer experience.
• Conducting quality assurance.
• Preventing fraud.
• Maintaining service history.
• Complying with legal and regulatory obligations.

We do not collect personal information beyond what is reasonably necessary for these purposes.

7. Legal Basis for Processing

Metro Click processes personal information based on one or more of the following lawful grounds:

• Your consent.
• Performance of a service contract.
• Compliance with applicable laws and regulations.
• Legitimate business interests, such as fraud prevention, service improvement, and customer support.

8. Customer Consent

By booking a service or providing your personal information, you consent to Metro Click collecting, storing, using, and processing your information in accordance with this Privacy Policy.

Where required by law, additional consent may be obtained for specific purposes such as promotional communications.

9. Accuracy of Information

Customers are responsible for ensuring that the information they provide is accurate, complete, and up to date.

Metro Click shall not be responsible for delays, failed service visits, or communication issues arising from incorrect or incomplete information provided by the customer.

End of Privacy Policy – Part 1

Part 2 will include:

• Information Sharing & Disclosure
• Third-Party Service Providers
• Data Retention
• Security Measures
• Cookies & Tracking Technologies
• Marketing Communications
• Children's Privacy
• Your Rights
• Grievance Redressal
• International Data Transfers (if applicable)
• Policy Updates
• Contact Information

This will continue the complete Privacy Policy in the same detailed, professional format.

METRO CLICK LLP

PRIVACY POLICY

Part 2 – Information Sharing, Data Security, Cookies & Customer Rights

10. Information Sharing and Disclosure

Metro Click values the privacy of its customers and does not sell, rent, or trade personal information to third parties for marketing purposes.

However, we may share your information in the following circumstances:

10.1 Authorized Service Partners

Your information may be shared with Metro Click employees or authorized third-party service partners solely for the purpose of providing the requested service.

Shared information may include:

• Customer Name
• Mobile Number
• Service Address
• Appliance Details
• Complaint Description
• Appointment Schedule

All service partners are expected to maintain confidentiality and use such information only for providing Metro Click services.

10.2 Payment Processing

Where electronic payments are introduced in the future, payment-related information may be processed through secure third-party payment gateways.

Metro Click does not store sensitive payment credentials such as debit card numbers, credit card numbers, CVV, PIN, or banking passwords.

10.3 Legal Compliance

Metro Click may disclose personal information if required:

• Under applicable laws.
• By a court of competent jurisdiction.
• Pursuant to a lawful government request.
• During legal investigations.
• To protect the rights, safety, or property of Metro Click, customers, employees, or the public.

10.4 Business Transfers

If Metro Click undergoes:

• Merger,
• Acquisition,
• Restructuring,
• Sale of business,
• Insolvency proceedings,

customer information may be transferred as part of such transaction, subject to applicable law.

11. Data Storage and Retention

Metro Click retains customer information only for as long as reasonably necessary to:

• Complete requested services.
• Maintain service history.
• Process warranty claims.
• Provide AMC services.
• Resolve disputes.
• Comply with legal obligations.
• Maintain accounting and GST records.

Information may be securely deleted or anonymized once it is no longer required, unless retention is required by law.

12. Data Security

Metro Click implements reasonable administrative, technical, and organizational measures to protect customer information from:

• Unauthorized access.
• Unauthorized disclosure.
• Loss.
• Misuse.
• Theft.
• Alteration.
• Destruction.

Security measures may include:

• Password-protected systems.
• Restricted employee access.
• Secure communication channels.
• Periodic monitoring.
• Internal confidentiality policies.

While we strive to protect customer information, no system can guarantee absolute security. Customers acknowledge that internet transmissions always carry inherent security risks.

13. Website Cookies

Metro Click may use cookies and similar technologies to improve website performance and user experience.

Cookies are small text files stored on your device that help us:

• Remember preferences.
• Analyze website traffic.
• Improve website functionality.
• Enhance browsing experience.
• Measure marketing effectiveness.

Cookies generally do not contain personally identifiable information unless voluntarily provided by the user.

14. Types of Cookies Used

Depending upon website functionality, Metro Click may use:

Essential Cookies

Required for basic website operation.

Functional Cookies

Remember user preferences.

Performance Cookies

Help us understand website usage.

Analytics Cookies

Measure visitor behaviour and website performance.

Security Cookies

Detect suspicious or fraudulent activities.

Metro Click may update the categories of cookies as website functionality evolves.

15. Third-Party Analytics

Metro Click may use third-party analytics tools such as:

• Google Analytics
• Google Search Console
• Meta Pixel
• Other similar services

These tools help us understand:

• Visitor behaviour.
• Website performance.
• Popular pages.
• Marketing campaign effectiveness.

These providers may collect anonymized technical information in accordance with their own privacy policies.

16. Marketing Communications

Metro Click may occasionally send:

• Service reminders.
• AMC renewal reminders.
• Booking confirmations.
• Warranty notifications.
• Promotional offers.
• Customer satisfaction surveys.
• Important service announcements.

Customers may opt out of promotional communications at any time by contacting Metro Click or following the unsubscribe instructions where applicable.

Operational and transactional communications related to booked services may still be sent.

METRO CLICK LLP

PRIVACY POLICY

Part 3 – International Transfers, External Links, Legal Compliance & Final Provisions

21. International Data Transfers

Metro Click primarily operates within India, and customer information is generally processed and stored within India.

However, certain technology service providers, cloud hosting providers, analytics providers, email service providers, or software platforms used by Metro Click may process or store information on servers located outside India.

Where such international transfers occur, Metro Click shall take reasonable measures to ensure that customer information receives an appropriate level of protection in accordance with applicable laws and industry practices.

22. Third-Party Websites

The Metro Click Website may contain links to external websites, including but not limited to:

• Appliance manufacturers
• Payment providers
• Social media platforms
• Government portals
• Partner websites

Metro Click is not responsible for:

• Privacy practices of third-party websites.
• Accuracy of information on external websites.
• Security of third-party platforms.
• Terms and conditions of external services.

Customers are advised to review the privacy policies of every external website before sharing personal information.

23. Social Media Platforms

Metro Click maintains official accounts on various social media platforms for customer engagement, marketing, and communication.

If customers interact with Metro Click through platforms such as:

• Facebook
• Instagram
• WhatsApp
• YouTube
• LinkedIn
• X (formerly Twitter)

their interaction may also be governed by the privacy policies and terms of those respective platforms.

Metro Click shall not be responsible for data collected independently by such platforms.

24. Electronic Communication

By contacting Metro Click or booking services, customers consent to receive communications through:

• Phone calls
• SMS
• WhatsApp
• Email
• Push notifications (where applicable)

These communications may include:

• Booking confirmations
• Appointment reminders
• Service updates
• Warranty notifications
• AMC renewal reminders
• Invoice details
• Customer feedback requests
• Important legal or policy updates

Customers may opt out of promotional communications where permitted, but essential service-related communications may still be sent.

25. Customer Feedback & Reviews

Metro Click may request customers to provide reviews, ratings, or feedback regarding completed services.

By voluntarily submitting feedback, customers grant Metro Click a non-exclusive, royalty-free right to:

• Display reviews on the Website.
• Use testimonials in promotional materials.
• Publish ratings on official digital platforms.
• Improve service quality.

Metro Click reserves the right to remove or moderate reviews that are:

• Offensive
• False
• Defamatory
• Illegal
• Spam
• Misleading
• Inappropriate

26. Policy Updates

Metro Click may revise, amend, or update this Privacy Policy from time to time to reflect:

• Changes in business operations.
• New services.
• Technological developments.
• Changes in applicable laws.
• Security improvements.
• Customer feedback.

Updated versions shall become effective immediately upon publication on the Website unless otherwise stated.

Customers are encouraged to review this Privacy Policy periodically.

27. Compliance with Applicable Laws

Metro Click aims to process personal information in accordance with applicable Indian laws relating to data protection, consumer protection, taxation, electronic records, and information technology.

Nothing contained in this Privacy Policy shall be interpreted as limiting any rights or obligations provided under applicable law.

28. Grievance Redressal

Customers who have questions, concerns, or complaints regarding the collection, processing, storage, or use of their personal information may contact the designated Grievance Officer.

Grievance Officer

Metro Click LLP

📧 grievance@metroclick.in

Metro Click shall make reasonable efforts to acknowledge and address genuine privacy-related concerns within a reasonable time.

29. Contact Information

Metro Click LLP

Registered Office:

KH No. 73/1, Ground Floor,

Village Mangolpur Kalan,

Delhi – 110085

🌐 Website: https://metroclick.in

📧 Customer Support: support@metroclick.in

📧 Grievance Officer: grievance@metroclick.in

📞 Customer Care: +91 7042535050

Business Hours:

Monday – Sunday

08:00 AM – 08:00 PM

30. Acceptance of this Privacy Policy

By accessing the Metro Click Website, submitting personal information, booking a service, communicating with Metro Click, or using any of our services, you acknowledge that:

• You have read this Privacy Policy.
• You understand how your information is collected and used.
• You consent to the practices described in this Privacy Policy.
• You agree to the processing of your information for legitimate business purposes as outlined herein.

If you do not agree with this Privacy Policy, you should discontinue use of the Website and refrain from using Metro Click services.

31. Effective Date

This Privacy Policy shall become effective from the date it is published on the official Metro Click Website and shall remain in force until replaced by a revised version.